מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה

פרטי המוצר

כרטיסי הפיגם מיוצרים בעבודת יד ומשלבים צמח פיגם אמיתי בתוך למינציה המיועדת לשמור עליו לאורך זמן.

מידות הכרטיס, כולל הלמינציה, הן כ־6.4 × 8.5 ס״מ. הכרטיס מתאים לנשיאה בארנק או להנחה מתחת לכיסוי הטלפון.

מאחר שמדובר בצמח טבעי ובעבודת יד, ייתכנו הבדלים קלים בין הכרטיס המוצג באתר לבין הכרטיס שיתקבל בפועל, לרבות בצורת הצמח, בגודלו, בגוון שלו ובמיקומו. הבדלים טבעיים אלה אינם נחשבים לפגם במוצר.

הכנת ההזמנה ואספקתה

ההזמנה תטופל ותישלח בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.

זמן האספקה המשוער הוא 7 ימי עסקים, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה ולכתובת הלקוח.

עלות המשלוח ושיטות האספקה הזמינות יוצגו ללקוח בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת בית העסק, לרבות עיכובים של חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, עומסים חריגים או כתובת שגויה שנמסרה בעת ההזמנה.

ביטול הזמנה לפני המשלוח

לקוח המעוניין לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש ליצור קשר בהקדם דרך:

• טלפון או WhatsApp: 050-2584920

אם ההזמנה טרם נשלחה, העסק יפעל לביטולה ולהחזרת התשלום בהתאם להוראות הדין.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

בעסקה שבוצעה באמצעות האתר, ניתן בדרך כלל למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, בני 65 ומעלה או עולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר במקרים שנקבעו בחוק.

במקרה של ביטול עקב חרטה:

1. יש ליצור קשר עם בית העסק ולמסור הודעת ביטול.
2. יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי בית העסק.
3. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
4. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל שניתן, כשהוא שלם וללא פגיעה בלמינציה או בכרטיס.
5. בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

פתיחת אריזת המשלוח כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול. עם זאת, קריעה, חיתוך או פגיעה בלמינציה, הוצאת צמח הפיגם, כיפוף משמעותי של הכרטיס או גרימת נזק אחר למוצר עלולים להיחשב לפגיעה במצבו.

מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם את הפרטים שהוצגו באתר, יש לפנות לבית העסק בהקדם ולצרף:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• תיאור הבעיה
• תמונות ברורות של המוצר והאריזה

במקרה כזה יוכל הלקוח לבחור, בכפוף לזמינות המוצר, בין:

החלפת המוצר ללא עלות נוספת, או
ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא.

בביטול הנובע מפגם, אי־התאמה, טעות באספקה או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר לא תהיה על חשבון הלקוח.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

בעסקת מכר מרחוק, העסק נדרש להשיב את הכספים בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

החזר במקרה של חרטה יבוצע לאחר תיאום החזרת המוצר לבית העסק. במקרה של פגם או אי־התאמה, בית העסק יתאם עם הלקוח את אופן החזרת המוצר.

אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

• WhatsApp או טלפון: 050-2584920

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר שאותו מבקשים לבטל.

באתר שמאפשר רכישה מקוונת צריך להופיע בעמוד הראשי קישור נגיש שבאמצעותו ניתן לשלוח הודעת ביטול.

הוראות שימוש ושמירה

אין לפתוח, לחתוך או להסיר את הלמינציה המקיפה את הכרטיס ואת צמח הפיגם.

מומלץ להרחיק את הכרטיס מחום קיצוני, אש גלויה, מים, לחות ממושכת וחפצים חדים.

המוצר מיועד לשימוש ככרטיס ברכה ומזכרת בלבד. אין לאכול את הצמח או לעשות בו שימוש רפואי.

כללי

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן והדין הישראלי. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות החוק.